FAQ Stampa Dal Web

Di seguito una serie di domande frequenti per la preparazione dei file, le caratteristiche tecniche, i sistemi di pagamento e caricamento dei file.
Ci puoi anche contattare tramite la chat online, via telefono (0422 822754) o alla pagina contatti con il form di richiesta informazioni.

Informazioni sul caricamento file

C'è un limite nella dimensione del file?

Non c'è limite alla dimensione del file, il nostro sistema di caricamento e il server che utilizza StampaDalWeb gestisce file fino a 100Mb; la velocità può tuttavia dipendere dalla connessione internet.

Posso inviare il file via posta?

Si, anche se consigliamo il nostro il sistema di caricamento presente sul sito, affidabile e veloce.

Stavo caricando il file ma è caduta la linea internet cosa faccio?

Non ti preoccupare, puoi tornare nel tuo pannello per l'upload del file ed effettuare un nuovo caricamento.

Informazioni tecniche

In che formato devono essere inviati i file?

PICCOLO FORMATO:

- PDF a pagine singole ad alta risoluzione; testi convertiti in tracciati ed immagini in CMYK; almeno 3 mm di abbondanza su ogni lato;

Se si tratta di CARTOLINE PER CONCORSI E TESSERE NUMERATE: è necessario fornire anche le indicazioni su dove posizionare il numero progressivo (nel caso si scelga questa opzione) e da quale numero deve cominciare la numerazione.

GRANDE FORMATO:

- PDF a pagine singole ad alta risoluzione; testi convertiti in tracciati ed immagini in CMYK; almeno 3 mm di abbondanza su ogni lato;

CALENDARI E FOTOQUADRI:

- PDF a pagine singole ad alta risoluzione; testi convertiti in tracciati ed immagini in CMYK; almeno 3 mm di abbondanza su ogni lato;

BROCHURE, RIVISTE E LIBRI:

- PDF a pagine singole ad alta risoluzione; testi convertiti in tracciati ed immagini in CMYK; almeno 3 mm di abbondanza su ogni lato.

Se si tratta di BROSSURA: la copertina va a parte, tenendo conto dello spessore del dorso.

ADESIVI ED ETICHETTE:

In caso di STICKERS, PER AUTO E MOTO, PER VETRINE:

Se il lavoro ha un taglio SQUADRATO fornire:
- PDF a pagine singole ad alta risoluzione; testi convertiti in tracciati ed immagini in CMYK; almeno 3 mm di abbondanza su ogni lato;Se il lavoro ha un taglio SAGOMATO fornire:

- file in salvato in illustrator CS4 (.ai) con font convertiti in tracciati ed immagini incorporate; un livello per la grafica e un livello per il taglio.

In caso di PRESPAZIATI:

- file in salvato in illustrator CS4 (.ai) con font convertiti in tracciati; un livello per il taglio.

 

Come si effettua un ordine?

Il processo di stampa dal web prevede alcuni passaggi:

- effettua il login o, se non l’hai già fatto, devi registrarti inserendo i dati per la spedizione e fatturazione, se richiesto;
- scegli prodotto che ti interessa e le varie caratteristiche e in tempo reale hai l'aggiornamento del preventivo;
- puoi rivedere il tuo ordine, definire il sistema di pagamento (paypal, bonifico bancario, contrassegno, pagamento e ritiro in sede), confermare o modificare i dati di spedizione e fatturazione e inserire eventuali di codici promozionali;
- una volta caricato il file, tramite il semplice e veloce sistema di upload direttamente dal sito o via mail, riceverai una mail di conferma dell'inizio della procedura di approvazione file;
- infine potrai controllare l’avanzamento del tuo ordine, dall’approvazione del file e invio in stampa direttamente dal sito e seguire la spedizione tramite il codice di tracking online del corriere che ti verrà inviato tramite mail (ti ricordiamo che Stampa Dal Web prevede di default la consegna tramite corriere).

Cosa devo fare quando ricevo la merce?

Nel momento della ricezione della merce dal corriere ti chiediamo di verificare davanti a quest’ultimo l'integrità del pacco. Nel caso in cui si evidenziassero danni e/o urti più o meno vistosi tali da rovinare i prodotti ordinati o se il corriere si rifiutasse di attendere il controllo del pacco da parte tua, ti chiediamo di firmare con riserva la bolla di trasporto in modo da poterci permettere di avviare una pratica di contestazione nei confronti del corriere. Se nonostante tutto, il corriere si rifiutasse di farti firmare la bolla con riserva, ti preghiamo di respingere la merce segnalandoci immediatamente l’accaduto. Solo in questo modo potremo attivare la pratica di reclamo con il corriere e ci consentirai di poterti riconsegnare rapidamente la merce pervenuta non integra.

Come avviene la spedizione?

Stampa Dal Web utilizza principalmente il servizio Corriere DHL o Bartolini. Dal momento del ritiro, i tempi standard consegna sono di circa 24h in tutta Italia tranne Sicilia, Sardegna e Calabria dove la consegna standard è di circa 48h. Ad oggi Stampa Dal Web non prevede consegna all'estero. Ti ricordiamo che, per ogni ordine in spedizione, Stampa Dal Web fornisce al cliente il codice di tracking per sapere direttamente dal sito del corriere a che punto è la spedizione del pacco.

E' possibile richiedere una consegna all'estero?

Per ora spediamo solamente in Italia ma stiamo organizzando anche le spedizioni all’estero. E' però possibile la fatturazione da parte di una società con sede all'estero che voglia spedire in Italia.

Quali sono i recapiti e orari di Stampadalweb.com?

Stampadalweb.com è un progetto di L'Artegrafica srl con sede in Via Nuova Trevigiana, 58 - 31032 Casale sul Sile (Treviso). Il numero di telefono è +39 0422 822754 e il fax +39 0422 822755: per informazioni amministrative, tecniche e di gestione delle spedizioni il nostro centralino risponde dalle 9 alle 13 e dalle 15 alle 17 tutti i giorni della settimana tranne sabato, domenica e festivi. Ci puoi contattare via mail (informazioni generiche: info@stampadalweb.com; domande tecniche: assistenza@stampadalweb.com; amministrazione: amministrazione@stampadalweb.com) o tramite il form online presente sul sito nella sezione CONTATTI.

Qual é la politica di privacy?

Nessuna delle informazioni raccolte è condivisa con altre aziende oltre L'Artegrafica srl. Le informazioni relative ai clienti sono utilizzate per contattarli quando necessario o per ragioni amministrative.

Come avvengono i pagamenti?

Il pagamento degli ordini su stampadalweb.com avviene tramite PayPal, bonifico e contrassegno. Con il sistema di Paypal (www.paypal.it) si può associare la tua carta di credito o prepagata al tuo conto PayPal. Se non hai una carta, nessun problema: ricarichi il conto PayPal con un semplice bonifico bancario. Inoltre, per inviare un pagamento con PayPal, devi solo conoscere l’indirizzo email del destinatario.

Può slittare la data di consegna?

La data di consegna potrebbe slittare di alcuni giorni rispetto a quanto indicato al momento dell'acquisto nel caso in cui:

- sia richiesto l’intervento grafico;

- la copia del bonifico (per pagamenti anticipati) sia inviata nei giorni successivi a quello dell’ordine;

- i file di stampa vengano inviati o siano confermati nei giorni successivi a quello dell’ordine;

- venga data conferma della cianografica (nel caso in cui venga richiesta approvazione cianografica) nei giorni successivi a quello dell’ordine.


Ricordiamo inoltre che in caso di pagamento anticipato la data di consegna indicata sarà rispettata solo se nello stesso giorno dell’ordine si riceverà copia contabile e file pronto per la stampa.





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